5 Beispiele für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz in der Hotellerie

30. Oktober 2023
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In einer digitalisierten Welt erzeugen Unternehmen und Verbraucher jeden Tag eine riesige Menge an Daten. Diese Daten bieten wertvolle Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Bedürfnisse der Kunden. Dies gilt auch für die Hotellerie.
Hotels, die in der Lage sind, ihre Daten effektiv zu nutzen und in Aktionen umzusetzen, werden zweifellos einen Vorteil in der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftsumgebung haben.

In diesem Blogbeitrag werden wir uns fünf Beispiele für den geschickten Einsatz von KI in der Hotellerie und deren Vorteile für Hotels und Gäste ansehen.

#1 Personalisierte Gästeerlebnisse
Durch die Sammlung und Analyse von Daten können Hotels nicht nur individuelle Gästewünsche erkennen, sondern diese auch in Echtzeit umsetzen. Dies reicht von der bevorzugten Zimmertemperatur bis hin zu speziellen Ernährungsbedürfnissen. Personalisierte Gästeerlebnisse fördern die Gästezufriedenheit und die langfristige Kundenbindung.

#2 Optimierung von Betriebsabläufen
In der Hotellerie ist es ebenso wichtig, dass die internen Abläufe reibungslos und effizient funktionieren. Auch hier kann KI die Art und Weise, wie Hotels ihren Betrieb managen, revolutionieren. Hier einige Beispiele:

  • Vorhersagende Instandhaltung: Durch die Möglichkeit vorherzusagen, wann bestimmte Geräte oder Systeme gewartet werden müssen, können Hotels proaktiv Probleme beheben, bevor sie zu größeren Störungen führen.
  • Intelligente Energieverwaltung: Der Energieverbrauch kann durch KI in Echtzeit überwacht und angepasst werden. Sensoren erkennen, ob ein Raum besetzt ist oder nicht, und regulieren dementsprechend die Beleuchtung oder die Klimaanlage. Dies führt nicht nur zu erheblichen Kosteneinsparungen, sondern auch zu einem geringeren ökologischen Fußabdruck.
  • Automatisierung routinemäßiger Aufgaben: Viele der täglichen Aufgaben in einem Hotel sind wiederholend und können automatisiert werden. Sei es die Bestandsverwaltung, die Zuweisung von Reinigungspersonal oder das Management von Reservierungen, KI-Systeme können diese Prozesse optimieren und dadurch Zeit und Ressourcen sparen.

Hier sei auch ChatGPT erwähnt: Dieses Tool kann in der Hotellerie gleich mehrere Anwendungsbereiche finden. Im Hinblick auf die Datenverarbeitung kann das Sprachmodell von GPT-4 Hoteliers helfen, Daten aus dem Surfverhalten, Reservierungen und Käufen zu nutzen, um ein personalisiertes Angebot zu erstellen. Auch für Marketingaktivitäten kann Generative KI eingesetzt werden, um unter anderem effektive Marketingstrategien zu entwickeln oder um Blogbeiträge, Social-Media-Texte, E-Mails und Videoskripte zu verfassen, um eine starke Online-Präsenz aufzubauen. Und last but not least kann ChatGPT auch für die Strategieerstellung genutzt werden und Hotelmanagern bei der Optimierung verschiedener Geschäftsbereiche helfen.

Obwohl die Optimierung von Betriebsabläufen durch KI hinter den Kulissen stattfindet, hat sie direkte Auswirkungen auf das Gästeerlebnis. Ein effizient geführtes Hotel bedeutet weniger Wartezeiten, höhere Verfügbarkeit von Dienstleistungen und insgesamt ein reibungsloseres Erlebnis für den Gast.

#3 Dynamische Preisgestaltung
Dank KI können Hotels Preise in Echtzeit anpassen, indem sie Daten wie Buchungstrends, Zimmerverfügbarkeit und lokale Ereignisse analysieren. So schaffen sie ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Umsatzmaximierung und Kundenzufriedenheit.

#4 Die 24/7-Helfer: Virtuelle Assistenten und Chatbots
Da Gäste nicht nur erstklassige physische Dienstleistungen, sondern auch nahtlose digitale Interaktionen erwarten, bemühen sich Hotels vermehrt darum, ihren Gästen auch außerhalb der Geschäftszeiten Support zu bieten. Hier kommen virtuelle Assistenten und Chatbots ins Spiel.
Chatbots können eine Vielzahl von Anfragen gleichzeitig bearbeiten, was Personalressourcen spart und den Mitarbeitern ermöglicht, sich auf komplexere und individuellere Aufgaben zu konzentrieren. Dies führt zu mehr Effizienz und Kosteneinsparung. Lernfähigkeit und Anpassung sind weitere Vorteile von KI-getriebenen Chatbots. Mit jeder Interaktion passen sie sich an und verbessern ihre Antworten, um den Gästen ein noch besseres Erlebnis zu bieten. Sie können sogar Sprachbarrieren überwinden und mit Gästen aus aller Welt in ihrer Muttersprache kommunizieren.

#5 Intelligente Räume
Gemeint sind Hotelzimmer, die mit dem Einsatz von KI und IoT (Internet der Dinge) ausgestattet sind, um den Gästen ein völlig individuelles Erlebnis zu bieten. Es geht weit über das einfache Ein- und Ausschalten von Lichtern mit einem Smartphone hinaus:

  • Ambiente-Anpassung: Durch Sensoren und KI-Systeme können diese Räume die Umgebung genau an die Vorlieben des Gastes anpassen und Temperatur, Beleuchtung oder Hintergrundmusik regulieren.
  • Sprachassistenten: Durch integrierte Sprachassistenten wie Alexa oder Google Assistant in den Zimmern, können Gäste ganz einfach das Licht regulieren, einen Weckruf setzen, nach Empfehlungen fragen und vieles mehr. So ersparen sie sich den Gang an die Rezeption.
  • Gesundheitsüberwachung: Wohlbefinden und Erholung sind für viele Reisende von zentraler Bedeutung. Einige Luxushotels experimentieren mit Betten und Kissen, die die Schlafqualität überwachen können. Die erfassten Daten können verwendet werden, um Vorschläge für besseren Schlaf oder Aktivitäten zur Entspannung zu machen.
  • AR: Augmented Reality ermöglicht den Gästen, ihre unmittelbare Umgebung auf aufregende neue Weisen zu erkunden. Von virtuellen Hotelrundgängen bis hin zur Erkundung der Geschichte eines historischen Hotels bieten diese Technologien ein tieferes Eintauchen und Verständnis. So können das Hotel und seine Einrichtungen interaktiv erkundet werden.

Die Relevanz von KI in der Hotellerie kann also nicht genug betont werden. Von Chatbots, die Gästeanfragen in Echtzeit beantworten, bis hin zu vorausschauenden Analysen, die dabei helfen, zukünftige Buchungstrends zu erkennen, ermöglicht KI Hotels, ihren Service zu optimieren und wettbewerbsfähig zu bleiben. In einer Branche, die so stark auf Kundenservice und Erlebnis ausgerichtet ist, kann die Implementierung von KI-Technologien den Unterschied machen.

Auf der Hotelfachmesse in Bozen hat Tatjana Finger ein Interview für peer.tv zum Thema KI in der Hotellerie gegeben. Zu sehen unter folgendem Link, ab Minute 5:  https://www.peer.tv/de/journal/2023-10-25/evening?utm_campaign=share-native.